Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Yaqbot S.L. (en adelante, «nosotros»), con domicilio social en Calle del Arroyo de la Media Legua, 49, 6.º O, 28030 Madrid. Para cualquier cuestión sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos a hola@yaqbot.com. Esta política cubre los datos que tratamos por nuestra cuenta y explica también qué hacemos cuando tratamos datos por encargo de una empresa cliente (apartado 4).

Qué datos tratamos

Cuando tratamos datos por nuestra cuenta, son solo los que nos facilitas:

• —Formulario de diagnóstico: nombre, empresa (opcional), email, teléfono (opcional) y tu mensaje.
• —Reserva de videollamada, en la web o por WhatsApp: la fecha y hora que eliges y los datos de contacto que nos das para la cita (nombre, email y, si quieres, teléfono y una nota).
• —Chat de la web: el contenido de los mensajes que escribes en el asistente.
• —WhatsApp, si escribes a nuestro número: tu nombre de perfil, tu número de teléfono o el identificador de tu cuenta de WhatsApp, y lo que nos envías, incluidas fotos, documentos y notas de voz (las notas de voz se pasan a texto); el anuncio que tocaste para abrir el chat, si llegaste desde un anuncio; y si nos pediste que no te volviéramos a escribir.
• —Datos técnicos básicos: el user-agent de tu navegador, para prevenir el abuso de los formularios.

Para qué los usamos

Usamos tus datos exclusivamente para responder a tu solicitud, atender tus consultas por el chat, por email o por WhatsApp, gestionar la videollamada que reserves y, si decides contratarnos, prestarte el servicio. En nuestro WhatsApp te responde un asistente de IA, que te lo dice al empezar la conversación: puede resolver tus dudas, reservarte la videollamada y pasar la conversación a nuestro equipo, que la lee y te responde. Si eliges continuar por WhatsApp desde el chat de la web, trasladamos el historial de esa conversación a nuestro asistente, para que puedas seguir donde lo dejaste sin repetirte; ese traslado ocurre entre sistemas nuestros, alojados en la Unión Europea. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

Cuando una empresa usa nuestros agentes

Hay empresas que nos contratan para atender su propio número de WhatsApp con un asistente de IA, a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta. En esas conversaciones, la responsable del tratamiento es la empresa, y nosotros somos su encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD): tratamos los datos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones documentadas.

• —Qué datos: tu nombre de perfil de WhatsApp; tu número de teléfono o el identificador de tu cuenta de WhatsApp; el contenido de tus mensajes, incluidas fotos, documentos y notas de voz (las notas de voz se pasan a texto); el anuncio que tocaste para abrir el chat, si llegaste desde un anuncio de la empresa; los datos de la cita, si el asistente te reserva una; y si pediste que no te volvieran a contactar.
• —Para qué: responderte en nombre de la empresa, recoger los datos que la empresa necesita para atenderte, reservarte una cita cuando la empresa lo ofrece y pasar la conversación a su equipo, que puede leerla y responderte desde nuestro panel.
• —El asistente te dice que es un asistente de IA al empezar la conversación: en su primer mensaje, si la conversación la abre la empresa, o en su primera respuesta, si le escribes tú (artículo 50 del Reglamento de IA de la UE).
• —Para ejercer tus derechos, dirígete a la empresa o escríbenos a hola@yaqbot.com: se lo trasladamos y actuamos según sus instrucciones.

Cómo pedir que borremos tus datos →

Base legal

El tratamiento se basa en tu consentimiento al enviar el formulario, reservar una videollamada o iniciar una conversación, y en la ejecución del contrato cuando contratas nuestros servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Si nos pides que no te volvamos a escribir, conservamos esa petición por nuestro interés legítimo en respetarla. Cuando actuamos por encargo de una empresa, la base legal la determina esa empresa.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Nos apoyamos en estos proveedores, cada uno con un contrato escrito de tratamiento de datos que les obliga a usarlos solo para prestarnos su servicio:

• —Meta (plataforma WhatsApp Business): transporta los mensajes de WhatsApp, los de nuestro número y los de las empresas a las que atendemos.
• —Mistral AI (Francia, UE): redacta las respuestas de los asistentes, pasa a texto las notas de voz y lee las fotos y los documentos que envías.
• —Scaleway (Francia, UE): aloja la web y nuestra plataforma, con sus bases de datos y los archivos que envías, y envía los correos de aviso.
• —Google (Calendar y Meet): solo cuando reservas una videollamada con nosotros, en la web o por WhatsApp; gestiona la cita y la reunión.

Datos que recibimos por WhatsApp

Lo que recibimos a través de WhatsApp lo usamos solo para la conversación en la que llega: para atenderte si nos escribes a nosotros, o para prestar el servicio a la empresa a la que pertenece esa conversación. Además:

• —No lo vendemos, no lo licenciamos ni lo compartimos con nadie fuera de los proveedores de esta política.
• —No lo usamos para publicidad ni para volver a mostrarte anuncios, dentro o fuera de WhatsApp.
• —No lo cruzamos con otras fuentes de datos ni lo usamos para seguirte o hacer perfiles sobre ti: lo único que anotamos son los datos necesarios para atenderte, sacados de la propia conversación.
• —No lo usamos para entrenar ni mejorar modelos de IA, ni nuestros ni de terceros.
• —Los datos de cada empresa se guardan separados de los de las demás, en su propia base de datos.

Dónde se tratan tus datos

Nuestra web, nuestra plataforma (ambas en Scaleway) y la IA que usamos (Mistral) funcionan dentro de la Unión Europea. Meta, que transporta los mensajes de WhatsApp, y Google, si reservas una videollamada, pueden tratar datos fuera del EEE, siempre con garantías adecuadas: el Marco de Privacidad de Datos entre la UE y Estados Unidos o cláusulas contractuales tipo.

Cookies y analítica

Esta web no instala cookies. Para medir el uso de forma agregada usamos analítica propia y sin cookies (Umami), alojada en nuestro propio servidor en la Unión Europea: registra datos anónimos como páginas vistas, país o el sitio de procedencia, sin cookies, sin seguimiento entre webs y sin recoger nada que te identifique. No se comparte con terceros. Para que el sitio funcione, tu navegador también guarda localmente algunos datos técnicos —tu preferencia de idioma y un par de marcas de sesión—, que tampoco te identifican.

Cuánto tiempo los conservamos

Depende de quién sea el responsable de los datos:

• —Si tratamos tus datos por nuestra cuenta, los conservamos mientras dure la relación y, después, durante los plazos legalmente exigibles. Puedes pedirnos que los borremos en cualquier momento.
• —Las conversaciones que atendemos por encargo de una empresa se conservan mientras dure su contrato con nosotros, salvo que la empresa nos pida borrarlas antes. Cada empresa tiene su propia base de datos: cuando el contrato termina, la borramos junto con sus archivos en un plazo máximo de 30 días.
• —Si pides que no te volvamos a escribir, guardamos tu número con esa marca aunque borremos todo lo demás, para no escribirte nunca más.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento escribiéndonos a hola@yaqbot.com, y te respondemos en el plazo de un mes (artículo 12.3 del RGPD). Si lo consideras necesario, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). En concreto, tienes derecho a:

• —Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
• —Rectificar los que sean inexactos.
• —Suprimirlos («derecho al olvido»).
• —Oponerte al tratamiento o limitarlo.
• —Portar tus datos a otro responsable.

Cómo pedir que borremos tus datos →

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.